Fecha de entrada en vigor: 21 de julio de 2026 Plazo de devolución: 30 días desde la fecha de entrega
Queremos que te sientas seguro al probar los productos AlVivo. Esta política explica qué productos pueden devolverse, cómo funcionan los reembolsos y qué puedes esperar específicamente de los productos nutricionales, ya que se gestionan de manera diferente a la mercancía general por motivos de higiene y seguridad.
1. Elegibilidad y plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución o un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega que aparece en la información de seguimiento. Las solicitudes realizadas después de 30 días no son elegibles, excepto cuando la legislación local de protección al consumidor aplicable así lo exija.
2. Productos sin usar ni abrir
Los productos sin abrir ni usar, en su empaque original, pueden optar a un reembolso completo dentro del plazo de 60 días. Esta es la categoría de devolución más sencilla y se procesa con mayor rapidez.
3. Productos nutricionales abiertos
Debido a que nuestros productos principales (batidos, tés, suplementos de fibra y otros consumibles similares) se ingieren, los productos nutricionales abiertos o usados no pueden devolverse físicamente por motivos de higiene y seguridad. Si no estás satisfecho con un producto nutricional abierto dentro del plazo de 30 días, contáctanos con tu número de pedido y una breve descripción del problema; la elegibilidad para un reembolso de productos nutricionales abiertos se evalúa caso por caso como parte de nuestra garantía de satisfacción, y podríamos solicitarte una foto del producto restante en lugar de pedirte que lo envíes de vuelta. Esto permite que la garantía sea significativa sin pedirte que envíes por correo un consumible usado.
[CONFIRM: whether AlVivo's actual internal policy allows a no-questions-asked refund on opened nutrition products, a partial refund, or a case-by-case review as drafted above — the clause is written conservatively pending your confirmation of actual practice.]
4. Productos de cuidado de la piel y cuidado personal
Por motivos de higiene, los productos de cuidado de la piel y cuidado personal abiertos (por ejemplo, la crema hidratante Herbalife SKIN o el protector solar) siguen el mismo proceso de evaluación caso por caso que los productos nutricionales abiertos de la Sección 3, en lugar del proceso directo para productos sin abrir de la Sección 2.
5. Productos dañados o equivocados
Si recibiste un producto dañado o un artículo equivocado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto. Te enviaremos un reemplazo gratuito o emitiremos un reembolso completo, incluidos los costos de envío originales, y no se te cobrará el envío de devolución por un error nuestro.
6. Método de reembolso y tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original (a través de Stripe o PayPal, según cómo hayas pagado). Espera entre 5 y 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu estado de cuenta después de que confirmemos la aprobación, además del tiempo de procesamiento propio de tu banco o emisor de la tarjeta.
7. Cambios
Actualmente gestionamos los cambios como una devolución seguida de un pedido nuevo, en lugar de un cambio directo, para mantener los tiempos de envío lo más rápidos posible. Contáctanos y te ayudaremos a configurar el pedido de reemplazo.
8. Reembolsos parciales
Pueden aplicarse reembolsos parciales cuando: un paquete o kit se haya abierto parcialmente (el artículo abierto se rige por las Secciones 3 y 4, y los artículos sin abrir por la Sección 2), o cuando un producto muestre un desgaste superior al razonable para su inspección.
9. Reembolsos tardíos
Si han pasado más de 10 días hábiles desde que confirmamos su reembolso y este no aparece en su estado de cuenta, primero consulte con su banco o emisor de la tarjeta, ya que los plazos de procesamiento varían. Si todavía no se ha reflejado, póngase en contacto con nosotros y lo investigaremos con nuestro procesador de pagos.
10. Contracargos
Si tiene alguna inquietud sobre un pedido, le pedimos que se ponga primero en contacto directamente con nosotros; normalmente podemos resolver los problemas más rápido que mediante el proceso de contracargo del emisor de la tarjeta, y una resolución directa evita las comisiones por contracargo para ambas partes. Si se presenta un contracargo sin haberse puesto primero en contacto con nosotros, responderemos igualmente con pruebas del pedido y la entrega a través del proceso estándar de disputa de Stripe/PayPal.
11. Pedidos cancelados
Los pedidos pueden cancelarse para obtener un reembolso completo antes de que se hayan enviado. Una vez que el pedido se haya entregado a FedEx, ya no podrá cancelarse y, en su lugar, seguirá el proceso de devolución estándar descrito anteriormente una vez entregado.
12. Productos digitales
Actualmente, AlVivo no vende productos exclusivamente digitales; todos los artículos son productos físicos, por lo que esta política se aplica de manera uniforme a todo el catálogo.
13. Costos de envío de devolución
Para las devoluciones de productos sin abrir que cumplan los requisitos (Sección 2) y que no se deban a un error nuestro, el cliente es responsable del costo del envío de devolución, salvo que la legislación local de protección al consumidor disponga lo contrario. Para artículos dañados, incorrectos o afectados por un error nuestro (Sección 5), cubrimos el envío de devolución o eliminamos por completo el requisito de devolución.
14. Devoluciones internacionales
Para devoluciones desde Canadá, México, el Reino Unido o Alemania, póngase en contacto con nosotros antes de enviar cualquier artículo de vuelta: el envío internacional de devoluciones puede ser costoso y, en muchos casos (según las Secciones 3 y 4), podemos resolver el problema sin exigir una devolución física. Cuando sea necesaria una devolución física, le proporcionaremos instrucciones y, cuando corresponda según la Sección 5, una etiqueta de envío prepagada.
15. Responsabilidades del cliente
Para ayudarnos a procesar su solicitud rápidamente, tenga a mano su número de pedido, responda con prontitud a cualquier pregunta de seguimiento y, para artículos dañados o incorrectos, proporcione fotos claras que muestren el problema.
16. Sus derechos legales (clientes del Reino Unido y la UE)
Nada de lo dispuesto en esta política limita sus derechos legales en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015 o de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, incluido su derecho a un período de desistimiento de 14 días para la mayoría de las compras en línea, además del plazo de devolución de 30 días descrito anteriormente, y su derecho a la reparación, sustitución o reembolso de productos defectuosos o que no correspondan con la descripción.
17. Contacto
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso: alvivo.offical@gmail.com | Reino Unido +44 7438 011559 | EE. UU. +1 646 766 1197. Incluya su número de pedido en cualquier solicitud.