Fecha de entrada en vigor: 21 de julio de 2022 Última actualización: 21 de julio de 2026
AlVivo («AlVivo», «nosotros» o «nuestro») opera el sitio web alvivo.co (el «Sitio») y vende productos de nutrición, bienestar y cuidado personal a clientes de Estados Unidos, Canadá, México, Reino Unido y Alemania. Esta Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos, cómo los utilizamos y qué derechos tienes sobre ellos.
Al utilizar el Sitio o realizar un pedido, reconoces que has leído esta Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con ella, no utilices el Sitio.
AlVivo es operada por AlVivo LTD, una empresa registrada en Inglaterra y Gales, con domicilio social en 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom.
1. Información que recopilamos
Recopilamos información de tres maneras: información que nos proporcionas directamente, información recopilada automáticamente cuando utilizas el Sitio e información que recibimos de terceros (como procesadores de pagos y empresas de transporte).
1.1 Datos personales que proporcionas
- Nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono
- Dirección de facturación y envío
- Historial de pedidos y preferencias de productos
- Credenciales de acceso a la cuenta, si creas una cuenta
- Las comunicaciones que nos envías (solicitudes de asistencia, reseñas y suscripciones al boletín)
1.2 Información de pago No almacenamos en nuestros servidores el número completo de tu tarjeta de pago. El pago se procesa directamente mediante Stripe y PayPal, y esos proveedores gestionan los pagos con tarjeta (Visa, Mastercard y American Express), además de las billeteras digitales (Apple Pay y Google Pay), conforme a sus propias condiciones de privacidad y seguridad. Recibimos de ellos datos de transacción limitados (por ejemplo, el estado del pago, los últimos cuatro dígitos de una tarjeta y el nombre de facturación) necesarios para procesar, gestionar y ofrecer asistencia con tu pedido.
1.3 Información del pedido Productos comprados, valor del pedido, fecha del pedido, método de envío seleccionado, estado de la entrega y cualquier nota que proporciones al finalizar la compra (por ejemplo, instrucciones de entrega).
1.4 Información del dispositivo Dirección IP, tipo y versión del navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, URL de referencia, páginas visitadas y tiempo dedicado a las páginas, recopilados automáticamente mediante cookies y tecnologías similares descritas en la Sección 3.
2. Cómo usamos tu información
Usamos los datos personales para:
- Procesar y gestionar los pedidos, incluido compartir los datos necesarios con FedEx para la entrega
- Comunicarte información sobre tu pedido (confirmaciones, actualizaciones del envío y asistencia)
- Operar, mantener y mejorar el Sitio
- Enviar comunicaciones de marketing cuando hayas dado tu consentimiento (consulta la Sección 6)
- Detectar y prevenir fraudes, usos indebidos e incidentes de seguridad
- Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y contables
- Ejecutar y medir campañas publicitarias cuando no hayas optado por no participar (consulta la Sección 3)
3. Cookies y tecnologías similares
El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles, almacenamiento local y etiquetas) para los fines que se indican a continuación. Dado que nuestra configuración de seguimiento puede actualizarse con el tiempo, esta sección describe las categorías de herramientas que utilizamos o podemos utilizar. Consulta el banner o la herramienta de consentimiento de cookies del Sitio para conocer la lista específica y actual de herramientas activas en cada momento.
3.1 Cookies esenciales/de Shopify Shopify, nuestra plataforma de comercio electrónico, instala cookies necesarias para las funciones básicas del sitio: mantener tu carrito, recordar tu sesión, habilitar el proceso de pago y prevenir el fraude. Estas cookies no pueden desactivarse sin interrumpir las funciones básicas del sitio.
3.2 Análisis Cuando estén habilitadas, podemos utilizar Google Analytics para comprender cómo utilizan el Sitio los visitantes (páginas vistas, tiempo en el sitio y fuentes de tráfico), generar grabaciones de sesiones anonimizadas y mapas de calor que nos ayuden a mejorar la usabilidad del sitio. Estas herramientas pueden instalar sus propias cookies y procesar datos conforme a sus respectivas políticas de privacidad.
3.3 Publicidad Cuando estén habilitados, podemos utilizar Google Ads (incluido el remarketing/retargeting) y el Meta Pixel (Facebook/Instagram) para medir la eficacia de nuestra publicidad y mostrarte anuncios relevantes en otros sitios, en función de tu actividad en alvivo.co. Estas herramientas pueden utilizar cookies para crear audiencias publicitarias; puedes gestionar la personalización de anuncios mediante la Configuración de Google Ads y las Preferencias de anuncios de Meta, así como mediante la herramienta de consentimiento de cookies del Sitio.
3.4 Gestión de cookies Puedes controlar las cookies mediante la configuración de tu navegador y, cuando corresponda, a través del banner de consentimiento que se muestra en tu primera visita. Desactivar las cookies no esenciales no impedirá que realices un pedido, pero puede afectar a la personalización y al análisis del sitio.
4. Consentimiento para comunicaciones de marketing
Solo enviamos correos electrónicos o SMS de marketing a clientes que han dado su consentimiento (por ejemplo, mediante la suscripción a un boletín o una casilla de verificación explícita al finalizar la compra). Todos los correos electrónicos de marketing incluyen un enlace para cancelar la suscripción, y puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a tu capacidad para realizar pedidos o recibir comunicaciones transaccionales (confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío).
5. Conservación de datos
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política:
- Datos de pedidos y transacciones: se conservan durante el período exigido por la legislación fiscal y contable aplicable (normalmente, entre 6 y 7 años, según la jurisdicción)
- Datos de la cuenta: se conservan mientras su cuenta esté activa y durante un período razonable después, en caso de que desee reactivarla
- Datos de marketing: se conservan hasta que se dé de baja o retire su consentimiento
- Correspondencia de soporte: se conserva durante un período razonable para resolver disputas y mejorar la calidad del soporte
6. Sus derechos
6.1 RGPD (Espacio Económico Europeo) y RGPD del Reino Unido Si se encuentra en el EEE o el Reino Unido, tiene derecho a:
- Acceder a los datos personales que conservamos sobre usted
- Corregir datos inexactos o incompletos
- Solicitar la eliminación («derecho al olvido»), sujeta a excepciones legales (por ejemplo, los registros fiscales)
- Restringir u oponerse a determinados tratamientos, incluido el marketing directo
- Portabilidad de los datos: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común
- Retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento
- Presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos (en el Reino Unido, la Information Commissioner's Office; en Alemania, su Landesdatenschutzbehörde regional)
Nuestras bases jurídicas para el tratamiento incluyen: ejecución de un contrato (procesamiento de su pedido), intereses legítimos (prevención del fraude y mejora del sitio), consentimiento (marketing y cookies no esenciales) y obligación legal (registros fiscales).
6.2 CCPA / CPRA (California) Si reside en California, tiene derecho a:
- Saber qué información personal recopilamos, utilizamos y divulgamos
- Solicitar la eliminación de su información personal, sujeta a excepciones legales
- Corregir información personal inexacta
- Rechazar la «venta» o el «intercambio» de información personal (según se definen esos términos en la CCPA/CPRA): no vendemos datos personales a cambio de dinero, pero las cookies publicitarias descritas en la Sección 3.3 pueden constituir un «intercambio» conforme a la definición más amplia de la CPRA; puede rechazarlo mediante la herramienta de cookies del Sitio o poniéndose en contacto con nosotros
- Limitar el uso de información personal confidencial
- No discriminación por ejercer sus derechos de privacidad
6.3 Ejercicio de sus derechos Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de la Sección 12. Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable (generalmente, 30 días conforme al RGPD/RGPD del Reino Unido y 45 días conforme a la CCPA/CPRA) y es posible que debamos verificar su identidad antes de atender una solicitud.
7. Transferencias internacionales de datos
Dado que operamos en Estados Unidos, Canadá, México, el Reino Unido y Alemania, los datos personales pueden transferirse, almacenarse y procesarse en países distintos de aquel en el que usted reside, incluido Estados Unidos, donde nuestros proveedores de servicios (incluidos Shopify, Stripe, PayPal y proveedores de alojamiento y análisis) pueden procesar los datos. Cuando transferimos datos personales fuera del EEE o del Reino Unido, nos basamos en garantías adecuadas reconocidas por el RGPD y el RGPD del Reino Unido, como las Cláusulas Contractuales Tipo, según las implementen nuestros proveedores de servicios.
8. Servicios de terceros
Compartimos datos personales solo cuando es necesario con:
- Shopify — nuestra plataforma de comercio electrónico y proveedor de alojamiento
- Stripe y PayPal — procesamiento de pagos
- FedEx — envío y entrega
- Google (Analytics, Ads) y Meta — análisis y publicidad, cuando estén habilitados
- Asesores profesionales (contables, abogados) y organismos reguladores, cuando la ley lo exija
No vendemos sus datos personales a terceros para sus propios fines de marketing independientes.
9. Privacidad de los menores
El Sitio no está dirigido a menores y no recopilamos deliberadamente datos personales de ninguna persona menor de 16 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos utilizando la información de la Sección 12 y los eliminaremos.
10. Seguridad
Utilizamos medidas técnicas y organizativas comercialmente razonables —incluido el cifrado SSL/TLS durante la transmisión, el acceso restringido a los datos personales y el uso de procesadores de pagos que cumplen con PCI-DSS (Stripe, PayPal)— para proteger sus datos. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100 % seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. La fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página reflejará la revisión más reciente. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante un aviso en el Sitio o por correo electrónico, cuando corresponda.
12. Información de contacto
Para cualquier pregunta relacionada con la privacidad o para ejercer sus derechos en virtud del RGPD, el RGPD del Reino Unido, la CCPA/CPRA u otras leyes aplicables, contáctenos en:
- Nombre legal de la empresa: AlVivo LTD
- Domicilio social: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom
- Correo electrónico: support@alvivo.co o alvivo.offical@gmail.com
- Teléfono: +44 7438011559 (UK) | +1 646 766 1197 (US)